WhatsApp è l’app di messaggistica più usata al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi.
Per le aziende, questo significa un canale diretto, immediato e personale con clienti e prospect.
Con WhatsApp Business API, integriamo la messaggistica nei processi di lead management e supporto tecnico, sfruttando chatbot e automazioni per offrire risposte veloci e generare opportunità di business concrete.
WhatsApp Business come strumento di Lead Management
Un contatto che scrive su WhatsApp non è un messaggio perso: è un lead da qualificare e gestire.
Con le nostre integrazioni:
- I messaggi vengono collegati direttamente al CRM aziendale (HubSpot, Salesforce, Dynamics o CRM su misura).
- I lead vengono segmentati automaticamente in base al tipo di richiesta.
- Un chatbot di pre-qualifica raccoglie dati utili (nome, azienda, interesse) e li registra come scheda lead.
Risultato: i commerciali ricevono lead già qualificati, pronti per il follow-up.
Automazioni e Chatbot per la Lead Generation
Grazie a chatbot intelligenti, WhatsApp diventa uno strumento di lead generation attiva.
Cosa facciamo:
- Risposte automatiche a richieste frequenti (es. listini, orari, disponibilità prodotti).
- Invio di link a pagine di atterraggio (landing page) per acquisire dati di contatto.
- Integrazione con campagne adv (Facebook/Instagram Ads) → un clic sull’annuncio apre subito WhatsApp.
- Creazione di funnel conversazionali che guidano il prospect fino alla conversione.
Supporto tecnico via WhatsApp Business
Oltre al marketing, WhatsApp diventa un canale di supporto clienti rapido e tracciabile.
Con le nostre integrazioni:
- I ticket aperti su WhatsApp vengono registrati automaticamente nel sistema di help desk (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk).
- Le richieste urgenti vengono indirizzate all’operatore disponibile più velocemente.
- Un chatbot di primo livello filtra le domande e fornisce risposte automatiche a FAQ (reset password, stato ordini, assistenza tecnica di base).
- Tutte le conversazioni vengono archiviate e collegate alla scheda cliente nel CRM.
Risultato: tempi di risposta ridotti, meno ticket ridondanti e un servizio clienti più efficiente.
Caso pratico
Un’azienda di servizi energetici ha introdotto WhatsApp Business per lead e supporto tecnico.
La sfida
I contatti arrivavano tramite form e call center, con tempi di risposta troppo lenti e lead poco qualificati.
L’approccio
Abbiamo sviluppato un’integrazione tra WhatsApp Business API, CRM e sistema di ticketing:
- Chatbot di pre-qualifica per raccogliere dati commerciali.
- Automazione delle richieste tecniche con risposte automatiche.
- Inoltro dei lead qualificati al reparto vendite.
I risultati
- +40% di lead qualificati generati da campagne digitali
- -50% del tempo medio di risposta alle richieste di assistenza
- Maggiore soddisfazione dei clienti grazie a un canale diretto e familiare
Conclusione
Integrare WhatsApp Business nel lead management e nel supporto tecnico significa trasformare la messaggistica in uno strumento strategico di business.
Con chatbot, automazioni e integrazione ai sistemi aziendali, ogni conversazione diventa un’opportunità: di vendita, di fidelizzazione, di efficienza.
